Por que amamos tanto o Trader Joe's? É um jogo mental inteligente

Acontece que há um motivo real real por que as pessoas adoram fazer compras no Trader Joe’s e não é apenas por causa daquelas camisas havaianas. Em uma entrevista recente com Business Insider, o psicólogo Barry Schwartz discutiu a incrível capacidade do dono da mercearia de atrair clientes em uma sequência quase de culto.

Há muito tempo elogiamos a grandeza que é Trader Joe’s aqui no Red Tricycle, então não é nenhuma surpresa que tenha havido discussões reais e semicientíficas sobre o que atrai as pessoas às suas portas em massa. Aqui está o que descobrimos.

foto: Phillip Pessar via Flickr

Para começar, o Trader Joe’s sempre se preocupou com a qualidade em vez da quantidade. Sua marca coordenada inclui rotulagem simples e divertida, para não falar de ingredientes saborosos que fazem muito sucesso aos clientes.

Embora suas lojas possam não ter centenas de cada tipo de produto, as que oferecem são experimentada e verdadeira. Isso atua fortemente não apenas no controle dos custos de fornecimento, mas também em dar aos clientes variedade suficiente para sentir que têm opções, mas não tantas que não possam tomar uma decisão. Não é preciso dizer que é um modelo de negócios sólido que tem como foco principal fornecer o melhor atendimento ao cliente.

Foto: Daveynin via Flickr.

Trader Joe’s também tem o mercado limitado quando se trata de corredor de comida congelada. Enquanto a maioria dos supermercados do país utiliza freezers fixos com portas abertas e fechadas que deixam os congelados corredor de comida frio e pouco convidativo, Trader Joe's prefere "caixas de caixão" que são baixas no chão e facilmente acessível.

Todas essas diferenças contribuem para uma experiência de compra mais calorosa, sem mencionar os clientes que preferem comprar produtos congelados junto com as guloseimas não congeladas adjacentes. Em vez da mentalidade de "entrar e sair", os clientes podem explorar os produtos sem uma lufada de ar frio em seu rosto.

E sobre essa embalagem? Acontece que os caprichosos desenhos à mão e as descrições cativantes fazem mais do que apenas tornar os produtos uma boa aparência - eles também fornecem aquele elemento humano que todos desejamos na vida. Eles nos fazem sentir como se nós necessidade aquele saco de pipoca de bolo de aniversário - embora tenhamos acabado de entrar para um saco de maçãs orgânicas.

Xeque-mate, Trader Joe's.

––Karly Wood

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